Les pratiques scandaleuses de Sunrise – Traduction de ma lettre à Google
Ceci est une traduction de ma lettre en ligne de ce jour à Google
Cher Google,
Je pense que vous serez intéressés d’apprendre comment se comporte Sunrise – votre partenaire suisse exclusif pour la distribution du Galaxy Nexus. Ils vous ont sans doute vendu leur réseau de 100 boutiques sur tout le territoire suisse… Il se trouve que ces magasins, en l’occurrence, ne servent à rien. Impossible d’y acheter un téléphone Galaxy Nexus (à moins de prendre un abonnement. Par défaut, ils proposent un plan à 95 CHF/mois sur 24 mois, soit 2’280 CHF en tout ou 2’400 USD). A ce prix-là , je préfère m’offir un aller-retour pour Etats-Unis, histoire de l’acheter dans des conditions civilisées.
Je n’arrive toujours pas à croire qu’on ait refusé de me vendre l’appareil, alors qu’il était en stock et que l’étiquette de prix indiquait qu’il était en vente sans abonnement pour 648 CHF, soit 692 USD.
D’abord, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un cas isolé. Peut-être le caprice du gérant du magasin (Lausanne). Mais une petite recherche sur Google m’a rapidement démontré que la même situation – exactement – s’était produite pour un blogueur dans une autre ville de Suisse (Neuchâtel).
Peut-être avais-je affaire à deux cas isolés? J’ai enfilé ma casquette de journaliste freelance et je suis allé vérifier les faits. Je me suis rendu en personne dans une autre ville suisse (Genève) et j’ai essayé d’y acheter le téléphone sans abo. Dans le 1er Sunrise Shop, ils n’ont pas voulu me le vendre alors qu’il était en physiquement disponible: “Nous avons très peu de stock et la demande est importante, alors nous le gardons pour les nouveaux abonnés”. J’ai feint la surprise: “Vous voulez dire: Google vous a donné l’exclusivité pour la vente de ce téléphone en Suisse, ils vous ont fait confiance, et vous en profitez pour forcer les ventes de vos abonnements?” Réponse on-ne-peut-plus-claire: “Ben, c’est un peu le principe d’un opérateur, non?”
– “Et je peux trouver le téléphone ailleurs?â€
– “Ah ben non.â€
Je lui ai demandé s’il s’agissait de la politique du groupe Sunrise ou juste la politique du magasin. Il m’a assuré que c’était la politique du magasin en raison des faibles stocks. Ce ne serait peut-être pas le cas dans une plus grande boutique, comme par exemple  “Confédération†au centre de Genève.
Alors, j’ai filé à “Confédérationâ€:
-â€Vous avez le Galaxy Nexus en stock?†ai-je demandé après une attente comparativement raisonnable (10 minutes versus 30 lors de mes deux tentatives précédentes).
– “Bien sûr, si vous prenez un abonnement!”
– “Donc, il n’est pas en stock si je ne prends pas d’abonnement?”
– “Pas exactement: c’est juste qu’on ne le vend pas sans abonnement. C’est les instructions, vous comprenez”
– “Les instructions du gérant, vous voulez-dire?”
– “Oh non, les instructions de la Direction générale”
– “De la Direction générale de Sunrise Suisse?”
– “Oui, c’est ça. On n’a pas le droit de vendre le téléphone “Cash” (=sans abo) tant que les autres opérateurs ne le vendent pas eux aussi”
Bon à savoir…
Un seul  vendeur (celui du premier magasin) m’a indiqué que le téléphone pouvait être commandé sur le site site de Sunrise. (Je l’ai commandé le 22 décembre et j’ai fini par le recevoir aujourd’hui, le 28).
C’est donc un fait: Sunrise profite de son exclusivité sur la marque Nexus pour forcer les consommateurs à s’abonner à des plans hors de prix. Vous savez sans doute mieux que moi que les téléphones Nexus sont particulièrement populaires chez les Geeks. Je ne connais aucun Geek dans ce pays qui prendrait un abonnement Sunrise de son plein gré, leur réseau 3G ne vaut rien. D’ailleurs, ce n’était probablement pas le deal que vous aviez avec eux: ils devaient vous aider à ouvrir le marché, pas vrai? Manifestement, ce n’est pas ce qu’ils ont fait.
En tant que fan de Nexus, je suis très déçu. Cette situation est totalement injuste et je devais vous le faire savoir. J’ai des enregistrements audio de mes tentatives infructueuses d’acquérir le téléphone, si vous avez besoin de preuves. Et je me tiens à votre entière disposition s’il vous faut plus de détails.
Je me réjouis de lire votre position officielle sur la question, j’espère sincèrement que vous ferez quelque chose. In Google I trust 
J’informe également les médias locaux de la situation.
Tout le meilleur et bonnes fêtes!
Alan Vonlanthen
Je suis chez Sunrise et dans notre région, leur réseau est meilleur que celui d’Orange ou Swisscom, ça me parait assez normal que Sunrise favorise ses clients ou ses nouveaux clients, Sunrise n’a pas pour vocation d’alimenter Swisscom (qui a refusé de subventionner les Galaxy Nexus) ou Orange.
Dans votre cas, vous pouvez acheter un Galaxy Nexus sans abonnement en cherchant un marchant sur Toppreise.ch ou alors vous plaindre auprès de votre opérateur qu’il ne propose pas le Galaxy Nexus à la vente….
Pathétique…
En arriver à ce point là pour ci peu, juste pour un caprice d’enfant qui n’a pas eu son joujou, snif, comme c’est triste…
Certaines personnes n’ont vraiment que ca à faire de leurs journée…
Salut, merci de ce commentaire courageux et anonyme qui fait bien avancer le débat. Je reconnais volontiers qu’il y a certes des causes plus nobles et je me bats pour pas mal d’entre elles également. Allons boire un verre si vous voulez connaître avant de juger. Les injustices et les abus de toutes sortes me gonflent et je pense qu’il faut les dénoncer. Ça m’aurait effectivement pris moins de temps de la boucler. C’est un choix que j’ai fait et qui a nécessité pas mal de remaniements de mon planning déjà hyper chargé.
Ah et tiens, c’est marrant, un petit lookup sur votre adresse IP m’indique que vous n’êtes pas si anonyme que ça 😉 Presque trop beau pour être vrai… Décidément, vous faites très fort!
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remarks: For routing/peering issues, email peering@sunrise.net
remarks: For abuse issues, email abuse@sunrise.net
remarks: For our helpdesk, email helpdesk@sunrise.net
remarks: For BGP community support, see AS-COMMUNITIES
remarks: Business homepage: http://www.sunrise.net
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source: RIPE # Filtered
Merci Jean-Luc
Vous faites un excellent client 😉
Pathétique…
En arriver à ce point là pour ci peu, juste pour un caprice d’enfant qui n’a pas eu son joujou, snif, comme c’est triste…
Certaines personnes n’ont vraiment que ca à faire de leurs journée…
Et qu’a repondu Google?
Encore rien. Je posterai la réponse ici si elle arrive un jour 😉
J’ai envoyé un mail à Sunrise pour demander des infos pour une précommande il y a un mois, je n’ai jamais reçu de réponse. J’ai déjà résilier mon 1er abo suite à des mensonges en magasin de leur part (changement d’abonnement après 6 mois), je vais bientôt résilier le second 🙂
Bye bye sunrise
Si vous voulez mon avis, avec orange qui va se faire racheter par un groupe d’investisseurs il va falloir s’attendre au même service… ne restera plus que swisscom…
Ca doit être moi, parce que je ne vois pas bien le problème. Pas que je veuille spécialement défendre Sunrise (ou n’importe quel autre opérateurs, d’ailleurs, puisqu’ils nous tondent tous dans notre beau pays), mais s’ils ont l’exclusivité sur un appareil très attendu, il me paraît normal d’en faire profiter dans un premier temps les (futurs) abonnés. C’est ce qui s’est passé pour l’iphone, pourquoi serait-ce différent pour un Google phone ? Il est évident que le Nexus sera dispo dans plein d’autres endroits en Suisse très bientôt, et libre alors à chacun de l’acheter à prix plein. Et puis je doute que le partenaire de Sunrise sur ce coup-là (Google ? Google suisse ? samsung suisse ?) ignore que le but d’un opérateur dans un tel deal soit d’accroître sa part de marché, et non de faire “rayonner” Android…
On sait tous que les opérateurs sont des goinfres parasites qui profitent tant qu’ils peuvent et dont personne n’aura pitié lorsque des offres comme celles de Free se seront généralisées.
Maintenant, si personne n’est dupe, on s’attend néanmoins à ce qu’ils respectent les règles du jeu. Quel commerçant se permettrait d’afficher un produit en vente libre et refuser de le vendre? Pour moi, ce sont des pratiques soviétiques. Sans compter que ça me rend dingue de perdre mon temps. 30 minutes d’attente pour rien, c’est franchement énervant. Et tout les mensonges de Sunrise à tous les étages de la hiérarchie (voir mon billet sur leur réponse) montrent assez clairement qu’il y a un gros problème.
Il s’agit d’une dérive inacceptable. On ne peut pas prendre les gens pour des idiots à ce point-là sans subir un retour de flamme. Mon post bien sûr n’a pas la prétention de changer les choses, mais je pense qu’il est le témoignage précoce d’un phénomène plus global à venir. L’avenir nous le dira.
Par contre, je me suis rendu compte grâce à quelques réactions à mon post que je m’étais fait avoir sur la notion d’exclusivité. Décidément, Orwell doit bien se marrer. En newspeak, exclusivité ne veut plus dire exclusivité. En effet, Sunrise n’avait d’exclusivité que parmi les opérateurs. Pas d’exclusivité absolue sur le marché suisse et j’aurais tout à fait pu commander le téléphone ailleurs, moins cher et avec de meilleures conditions de garantie. Bref, si j’avais besoin d’une démonstration qu’il est stupide d’acheter quoi que ce soit chez Sunrise, je l’ai eue et ça m’a fait plaisir de la partager.
Enfin, Google est peut être un géant de l’Internet, c’est encore une entreprise débutante dans la vente de biens matériels. Ils se sont complètement ramassés avec leur premier téléphone, le Nexus One, pour n’avoir pas tenu compte des réalités du marché: les gens, en général, achètent les téléphones chez leur opérateur pour bénéficier des subsides que permettent leurs marges faramineuses. Ils ont admis qu’ils n’ont d’autre choix que de passer par là . Je me doute bien qu’ils ne se font pas trop d’illusions, mais quand même, ce genre de deals devrait être donnant donnant. On ne peut pas toujours prendre (j’entends par là récupérer la clientèle envoyée par google) sans rien donner en retour (par exemple vendre un téléphone en se faisant une marge raisonnable).
C’est quoi la prochaine étape: qu’on refuse de vous vendre votre frigo si vous ne souscrivez pas à une garantie de 10 ans?
Dire Oui les gérants de Sunrise sont en majorité sont et semblent dépassés et qui plus ne forment pas le personnel
Les problèmes se distribuent de jours en jours au point que les services dirigeants de Sunrise autant à Lausanne que Zurich ne dominent plus les centre de Geneve et d’ailleurs .
Bravo tu as raison de denoncer tout ce qui ne va pas. Ca suffit de prendre les clients pour des pigeons. Entre nous, je peux te dire que c est tout de meme sunrise le meilleur provider en telephonie mobile. Bon week end.
Je ne vois pas le problème. C’est complètement logique que Sunrise avantage ses clients, On est où ? Je suis chez un autre opérateur, mais je viens acheter chez vous ce qu’il n’a pas…A vous entendre Swisscom et Salt sont des anges. Nons je ne pense pas qu’il restera uniquement Swisscom, Monsieur SB, à moins que désirez payer comme le faisait le géant bleu CHF 2.70 la minute, à l’époque du Natel D ou C !!! Sunrise un opérateur dynamique ! Bravo
J’ai réalisé dans l’intervalle que le problème est un problème d’abus de vocabulaire. Quand on me dit que tel ou tel objet est en vente en exclusivité chez tel marchand, je prends cela pour argent comptant. Or là , il fallait comprendre “en exclusivité parmi les opérateurs téléphoniques”, ce que j’ignorais complètement (et qui est erroné sur le plan sémantique).
Bien sûr que je comprends – et j’apprécie – que sunrise essaie d’offrir des bonus à ses propres clients. C’est juste dommage de le faire de manière aussi maladroite.
Sinon, tout à fait d’accord avec le commentaire sur le géant bleu. Les 50 centimes la minute qu’ils me piquaient sur les appels entrants il y a 20 ans me restent encore en travers de la gorge.
Bisous, bonne journée 🙂