links for 2010-01-15

  • 1- SharePoint will continue to dominate
    2- IBM will finally become more aggressive with WebSphere Portal
    3- Social media will become mainstream at the enterprise level
    4- KISS « Keep It Simple Stupid
    5- Outsourcing the intranet to the cloud
    6- Death to the portal
  • 1. Pay Attention to the Metrics
    2. Scale Good Habits
    3. Have Rules, But Trust People
    4. Creativity and Personality Trump Big Budget:
    5. Listen, Listen, Listen:
  • 1. ecouter

    2. repondre en priorite

    3. repondre aux critiques et aux compliments

    4. assurer un service 24h/24

    5. le faire de maniere transparente

    6. regrouper le feedback sur un site comme uservoice

    7. rendre les demandes les plus demandees prioritaires sans oublier d'innover

    8. creer une presence sur tous les reseaux sociaux

    9. creer votre propre reseau social pour votre communaute

    10. mettre a jour avec des messages courts et photos en permanence ces reseaux

    11. lire tous les commentaires, likes, citations, retweets et repondre autant que possible

    12. identifier les "vrais fans" de la marque et communiquer avec eux plus frequemment, leur donner un acces privilegie aux produits

    13. utiliser les reseaux sociaux en interne

    14. participer ou devenir partenaire des evenements ou les geeks se rendent

    15. recruter un ou plusieurs community evangelists a temps plein

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