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-étude eVOC Insights sur le processus de décision d’achat en ligne :
– facteurs de choix du site marchand
– les prix compétitifs (cités par 90%),
– la fiche produit (84%),
– la facilité d’utilisation (77%),
– la qualité du service client (77%) et
– la facilité de comparer les produits (73%),
– la notation des produits par les consommateurs (63% des répondants),
– les avis de consommateurs (54%) et
– l’avis de l’expert (43%).

- Etude Fevad.
– 67 % des acheteurs en ligne français apprécient de voir les critiques de produits avant de se décider.

- Etude Ipsos.
– 62 % des consommateurs français se disaient plus enclin à  acheter un produit après avoir lu des avis positifs d’autres acheteurs.