Ceci est une traduction de ma lettre en ligne de ce jour à Google
Cher Google,
Je pense que vous serez intéressés d’apprendre comment se comporte Sunrise – votre partenaire suisse exclusif pour la distribution du Galaxy Nexus. Ils vous ont sans doute vendu leur réseau de 100 boutiques sur tout le territoire suisse… Il se trouve que ces magasins, en l’occurrence, ne servent à rien. Impossible d’y acheter un téléphone Galaxy Nexus (à moins de prendre un abonnement. Par défaut, ils proposent un plan à 95 CHF/mois sur 24 mois, soit 2’280 CHF en tout ou 2’400 USD). A ce prix-là, je préfère m’offir un aller-retour pour Etats-Unis, histoire de l’acheter dans des conditions civilisées.
Je n’arrive toujours pas à croire qu’on ait refusé de me vendre l’appareil, alors qu’il était en stock et que l’étiquette de prix indiquait qu’il était en vente sans abonnement pour 648 CHF, soit 692 USD.
D’abord, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un cas isolé. Peut-être le caprice du gérant du magasin (Lausanne). Mais une petite recherche sur Google m’a rapidement démontré que la même situation – exactement – s’était produite pour un blogueur dans une autre ville de Suisse (Neuchâtel).
Peut-être avais-je affaire à deux cas isolés? J’ai enfilé ma casquette de journaliste freelance et je suis allé vérifier les faits. Je me suis rendu en personne dans une autre ville suisse (Genève) et j’ai essayé d’y acheter le téléphone sans abo. Dans le 1er Sunrise Shop, ils n’ont pas voulu me le vendre alors qu’il était en physiquement disponible: “Nous avons très peu de stock et la demande est importante, alors nous le gardons pour les nouveaux abonnés”. J’ai feint la surprise: “Vous voulez dire: Google vous a donné l’exclusivité pour la vente de ce téléphone en Suisse, ils vous ont fait confiance, et vous en profitez pour forcer les ventes de vos abonnements?” Réponse on-ne-peut-plus-claire: “Ben, c’est un peu le principe d’un opérateur, non?”
- “Et je peux trouver le téléphone ailleurs?”
- “Ah ben non.”
Je lui ai demandé s’il s’agissait de la politique du groupe Sunrise ou juste la politique du magasin. Il m’a assuré que c’était la politique du magasin en raison des faibles stocks. Ce ne serait peut-être pas le cas dans une plus grande boutique, comme par exemple “Confédération” au centre de Genève.
Alors, j’ai filé à “Confédération”:
-”Vous avez le Galaxy Nexus en stock?” ai-je demandé après une attente comparativement raisonnable (10 minutes versus 30 lors de mes deux tentatives précédentes).
- “Bien sûr, si vous prenez un abonnement!”
- “Donc, il n’est pas en stock si je ne prends pas d’abonnement?”
- “Pas exactement: c’est juste qu’on ne le vend pas sans abonnement. C’est les instructions, vous comprenez”
- “Les instructions du gérant, vous voulez-dire?”
- “Oh non, les instructions de la Direction générale”
- “De la Direction générale de Sunrise Suisse?”
- “Oui, c’est ça. On n’a pas le droit de vendre le téléphone “Cash” (=sans abo) tant que les autres opérateurs ne le vendent pas eux aussi”
Bon à savoir…
Un seul vendeur (celui du premier magasin) m’a indiqué que le téléphone pouvait être commandé sur le site site de Sunrise. (Je l’ai commandé le 22 décembre et j’ai fini par le recevoir aujourd’hui, le 28).
C’est donc un fait: Sunrise profite de son exclusivité sur la marque Nexus pour forcer les consommateurs à s’abonner à des plans hors de prix. Vous savez sans doute mieux que moi que les téléphones Nexus sont particulièrement populaires chez les Geeks. Je ne connais aucun Geek dans ce pays qui prendrait un abonnement Sunrise de son plein gré, leur réseau 3G ne vaut rien. D’ailleurs, ce n’était probablement pas le deal que vous aviez avec eux: ils devaient vous aider à ouvrir le marché, pas vrai? Manifestement, ce n’est pas ce qu’ils ont fait.
En tant que fan de Nexus, je suis très déçu. Cette situation est totalement injuste et je devais vous le faire savoir. J’ai des enregistrements audio de mes tentatives infructueuses d’acquérir le téléphone, si vous avez besoin de preuves. Et je me tiens à votre entière disposition s’il vous faut plus de détails.
Je me réjouis de lire votre position officielle sur la question, j’espère sincèrement que vous ferez quelque chose. In Google I trust 
J’informe également les médias locaux de la situation.
Tout le meilleur et bonnes fêtes!
Alan Vonlanthen
